Términos y condiciones
Condiciones de uso de Vaneando y del servicio de alquiler. Léelas antes de publicar, solicitar o confirmar una reserva.
1. Modalidades del servicio y partes del alquiler
Vaneando ofrece dos modalidades. En la autogestión, el propietario publica el vehículo, decide su disponibilidad y acepta las solicitudes; el contrato de alquiler se celebra entre el propietario y el viajero, y Vaneando presta la plataforma tecnológica. En la gestión integral, solo para vehículos aceptados expresamente mediante un acuerdo separado con el propietario, Vaneando firma el contrato con el viajero como arrendador. Ese acuerdo define la relación económica y operativa entre Vaneando y el propietario. Publicar un vehículo por cuenta propia no activa automáticamente la gestión integral. La modalidad y las partes del alquiler deben quedar identificadas en la información y el contrato de cada reserva.
2. Registro y cuentas
Debes facilitar información veraz, mantener tus credenciales seguras y utilizar una cuenta por persona. El acceso puede suspenderse si detectamos fraude, suplantación, documentación irregular o incumplimientos de estas condiciones.
3. Anuncios y disponibilidad
En autogestión, el propietario responde de la exactitud del anuncio, fotografías, equipamiento, precio, calendario y documentación del vehículo. En la gestión integral, el propietario facilita información veraz y Vaneando coordina la publicación y la disponibilidad conforme al acuerdo de gestión. Vaneando puede revisar, ocultar o retirar anuncios que no cumplan los requisitos del servicio.
4. Solicitudes y reservas
En autogestión, la reserva se confirma cuando el propietario acepta la solicitud y se cumplen las condiciones mostradas. Para los vehículos de gestión integral, Vaneando gestiona la aceptación como parte arrendadora. Las fechas, importes, fianza, extras, cobertura aplicable y política de cancelación deben aparecer en el resumen y contrato de cada reserva.
5. Pagos y liquidaciones
Los pagos del viajero se procesan mediante los proveedores indicados durante la reserva y las condiciones económicas se muestran antes de confirmar. En autogestión, la liquidación al propietario sigue el plazo y los requisitos comunicados para esa reserva. En gestión integral, el abono al propietario se calcula según las reservas realizadas y el acuerdo de gestión; el importe puede variar y no constituye una cantidad mensual fija garantizada.
6. Contrato, entrega y devolución
El contrato de cada reserva identifica quién actúa como arrendador: el propietario en autogestión o Vaneando en los alquileres de vehículos gestionados integralmente. Las partes indicadas en ese contrato deben revisar las condiciones y documentar el estado del vehículo en la entrega y devolución. La firma electrónica registra la versión aceptada, la fecha, la identidad autenticada y los consentimientos.
7. Seguro, fianza y daños
La cobertura aplicable, quién la proporciona, la fianza y el procedimiento ante daños se describen en el contrato de cada reserva. En autogestión, el propietario debe mantener el seguro obligatorio y las coberturas exigibles para el alquiler ofrecido. En gestión integral, el contrato identifica la cobertura y las condiciones aplicables antes de que el viajero confirme. Cualquier cargo debe estar justificado con evidencias y, cuando corresponda, facturas o presupuestos.
8. Cancelaciones y reembolsos
Se aplicará la política elegida para el anuncio y mostrada antes del pago, sin perjuicio de los derechos que reconozca la normativa. Los reembolsos se tramitan por el mismo medio de pago cuando sea posible y pueden tardar según la entidad financiera.
9. Mensajería, recogida y auditoría de conversaciones
Las conversaciones pre-reserva, mensajes del alquiler y solicitudes de soporte se recogen, almacenan y procesan en los sistemas de Vaneando. Esta recogida es obligatoria para garantizar la seguridad de los usuarios, prevenir fraudes, evitar acuerdos o pagos externos fuera de la cobertura de la plataforma y mediar en incidencias o disputas sobre el vehículo. Al utilizar el chat de Vaneando, el usuario acepta expresamente que estas comunicaciones sean registradas y puedan ser auditadas por el equipo de administración bajo estrictos controles de confidencialidad y anonimización de datos identificativos conforme al RGPD.
10. Conductas prohibidas
No se permite utilizar la plataforma para actividades ilícitas, publicar información falsa, discriminar, eludir comisiones, contactar fuera para evitar controles, manipular valoraciones o acceder a cuentas ajenas.
11. Responsabilidades
Las responsabilidades de Vaneando y del propietario dependen de la modalidad indicada en el anuncio y el contrato de cada reserva. Vaneando aplica medidas razonables de seguridad y no garantiza disponibilidad permanente. Nada de estas condiciones excluye obligaciones que correspondan a Vaneando o a cualquier otra parte conforme al contrato aplicable y a los derechos que reconozca la normativa.
12. Ley aplicable y contacto
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española. Para consultas o reclamaciones puedes escribir a contacto@vaneando.com. La versión vigente se publica siempre en esta página. Última actualización: 22 de octubre de 2026.